Medecins

TUTORIEL

IVR

Un serveur vocal interactif ou SVI (en anglais, interactive voice response ou IVR) est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone (wikipedia).

L'IVR de notre standard téléphonique, dédié aux Médicis, est préconfiguré et facile à configurer.

L'IVR, fournit:

• un message de bienvenue
• la possibilité de configurer jusqu'à 6 touches (choix de 1 à 6) pour la reproduction de messages audio à titre d'information
• la possibilité de réserver un examen médical (choix 8)
• la possibilité d'annuler une réservation (choix 9)

Comment configurer l'IVR

Cliquez sur le menu "IVR"



Insérer le texte, à reproduire sous forme audio, relatif à"Message de bienvenue"

REMARQUE => vous trouverez déjà l'exemple de texte suivant: "Le cabinet médical du Dr ... répond."

IMPORTANT => dans le message de bienvenue, vous n'aurez pas à spécifier les choix possibles de l'IVR puisque système reproduira automatiquement l'audio relatif aux choix (uniquement ceux configurés)


Remplissez les champs qui font référence aux choix possibles que le patient peut faire.

Dans le champ "IVR 1", entrez le texte du message que le patient écoutera au cas où il va tapez 1


Exemple: "les heures de bureau sont: du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 15h00 à 17h30"

Remplissez les autres champs IVR" selon les besoins suivant la logique de "IVR1".


Pour enregistrer, cliquez sur " "

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Réservations de visites

Les touches 8 et 9 sont dédiées respectivement à la "réservation de visite" et à "l'annulation de réservation"

Les touches 8 et 9 sont activées par défaut. Si vous souhaitez désactiver le service de réservation par téléphone utilisez la procédure suivante:

Cliquez sur le menu "Données du Cabinet"



Cliquez sur le bouton "réservation IVR" pour que "Non" apparaisse puis cliquez sur le bouton " ".